Алгоритмы маркетплейсов ломают сервис - Техком

Это интересно

Почему больше — не значит лучше

Мнение эксперта Сервис и качество Обновлено: 8 декабря 2025 • TEXKOM.RU

Ключевая мысль: масштаб впечатляет, но не работает на клиента, если теряется контроль качества. Настоящий сервис строится не на количестве, а на ответственности и экспертизе.

В последние годы рынок автотоваров активно растёт. Новые онлайн-площадки, маркетплейсы и крупные сети обещают мгновенную доставку и миллионы позиций. Но реальность показывает: большое число товаров не означает большой уровень сервиса.

 Чем больше структура — тем сложнее контроль.

	 Когда платформа перерастает в гиганта, внимание к деталям неизбежно снижается. Алгоритмы заменяют людей — и именно в этот момент возникают ошибки, задержки и несостыковки.

За громкими цифрами зачастую теряется самое важное — точность подбора и уверенность, что деталь подойдёт именно вашему автомобилю. Покупатель остаётся один на один с системой, где кнопки работают быстрее, чем специалисты.

Крупные сети волей-неволей опираются на внешние склады, партнёров и промежуточных поставщиков. Это приводит к тому, что определённых позиций нет в наличии, отправки задерживаются, а консультации превращаются в шаблонные ответы без нюансов.

 Компактные компании работают иначе.

	 Здесь каждый заказ проходит через руки конкретных специалистов, а не через обезличенный поток. Ошибок меньше, путь клиента короче, а скорость реакции — выше.

Не случайно всё больше автомобилистов возвращаются к формату магазинов, где можно уточнить по VIN, задать вопрос и получить живую консультацию. Там, где решение принимает человек, а не алгоритм, сервис всегда точнее.

Итог прост: количество складов и филиалов не делает покупку лучше. Качество создают люди, которые несут ответственность за результат и видят клиента, а не номер заказа в системе.

8 декабря 2025

НАЗАД К СПИСКУ