Гарантия и возврат

Если запасная часть оказалась неисправной или имеет недостаток, обратитесь к продавцу. Сообщите номер заказа или другие сведения о покупке, опишите проблему и укажите, какого результата вы требуете.

Гарантийный срок

Если изготовитель установил гарантийный срок, он действует в течение указанного срока. Если изготовитель не установил гарантию, на запасные части, кроме электрических и электронных, действует гарантия продавца — 14 дней со дня передачи товара, если в карточке товара не указан другой срок.

Отсутствие или окончание гарантии не всегда прекращает право предъявить требование. Если гарантийный срок не установлен или составляет менее двух лет, потребитель может обратиться по поводу недостатка, обнаруженного в течение двух лет со дня передачи товара. В таком случае потребитель должен доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

В течение гарантийного срока продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Как рассматривается обращение

Для обращения сообщите номер заказа или другие сведения, по которым можно найти покупку. Заказ-наряд, акт диагностики и документы об установке детали можно приложить, если они у вас есть. Их отсутствие само по себе не является основанием отказать в приёме обращения или товара. Установка детали у официального дилера не является обязательным условием для предъявления требования.

Продавец принимает товар и при необходимости проверяет его качество. Если возник спор о причинах недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Требования и сроки

Потребитель вправе выбрать предусмотренное законом требование: например, потребовать бесплатного устранения недостатка, замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата денег. Для товаров, которые законом отнесены к технически сложным, действуют специальные условия возврата и замены.

Если письменный срок ремонта не согласован, недостаток устраняется незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта.

Для технически сложных товаров: в течение 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе потребовать возврата денег или замены при обнаружении недостатка. По истечении этого срока такие требования удовлетворяются при наличии предусмотренных законом оснований, в том числе существенного недостатка, нарушения срока ремонта или невозможности использовать товар более 30 дней в совокупности в течение года гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.

Причины, связанные с эксплуатацией

Продавец не отвечает за недостаток, если установлено, что он возник после передачи товара вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Естественный износ и внешние повреждения сами по себе не исключают рассмотрение обращения. Причина неисправности устанавливается при проверке качества, а при споре — в ходе экспертизы.

Порядок возврата зависит от того, где и как была совершена покупка. Обмен или возврат качественного товара возможен с учётом установленных законом ограничений, в том числе перечня товаров, не подлежащих обмену при покупке в магазине.

Покупка в магазине

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денег. Деньги возвращаются в течение трёх дней со дня возврата товара.

Эти правила не применяются к товарам, которые включены в утверждённый Правительством перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям.

Дистанционная покупка

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Если при доставке покупателю не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, отказаться от товара можно в течение трёх месяцев со дня передачи.

Товар надлежащего качества можно вернуть, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами. Нельзя отказаться от товара с индивидуально-определёнными свойствами, если использовать его может исключительно этот покупатель.

Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования. В предусмотренных законом случаях из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Для дистанционного возврата покупатель может отправить товар продавцу почтой или через перевозчика, если выбранный способ позволяет проверить состояние товара при его получении. Доступные способы и актуальный адрес для отправки можно уточнить по адресу manager@texkom.ru или телефону +7 (495) 320-09-09. Если указанный продавцом способ требует поездки в другой населённый пункт или расходы на возврат явно несоразмерны стоимости товара, покупатель вправе запросить другой способ возврата. Продавец сообщит возможный способ и адрес отправки или согласует иной порядок.

Покупатель также может передать товар продавцу лично, чтобы проверить его состояние при передаче.

Если при подборе детали продавец располагал данными об автомобиле или согласованными характеристиками товара, но передал неподходящую деталь, обратитесь к продавцу. Обращение будет рассмотрено с учётом заказа и обстоятельств подбора.

Если покупатель самостоятельно выбрал деталь, а продавец передал товар в соответствии с заказом, возможность обмена или возврата зависит от способа покупки, состояния товара и требований закона. Отсутствие VIN-кода в заказе само по себе не лишает потребителя прав, предусмотренных законом.

При получении рекомендуем проверить комплектность товара, упаковку и наличие видимых повреждений. Обнаруженные повреждения по возможности зафиксируйте при получении и сообщите продавцу.

Если недостаток нельзя было обнаружить при обычном осмотре, покупатель вправе обратиться после получения товара. Непроведение осмотра при выдаче не лишает потребителя прав в отношении скрытых недостатков.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата и обратно осуществляется за счёт продавца в случаях, предусмотренных законом.

Направьте обращение по электронной почте manager@texkom.ru или позвоните по телефону +7 (495) 320-09-09. Укажите номер заказа или другие сведения о покупке, опишите проблему и сообщите, какого результата вы требуете.

Если нужно передать товар продавцу, уточните доступный способ и адрес возврата по электронной почте или телефону. Ограничение по месту или часам работы магазина не ограничивает право потребителя направить обращение в установленный законом срок.

Необходимость и размер предоплаты сообщаются покупателю до оформления заказа. При предоплате срок передачи товара указывается при оформлении заказа.

Если продавец нарушил согласованный срок передачи предварительно оплаченного товара, покупатель вправе потребовать передать товар в новый срок либо вернуть предоплату, а также предъявить другие требования, предусмотренные законом.

Если заказ передан не полностью, права покупателя в отношении непереданных товаров и сроков их передачи сохраняются. Требования по таким товарам рассматриваются в соответствии с законом и условиями заказа.